マニュアルに頼るあまり逆「おもてなし」になっていませんか？形よりも心 「ベクトル理論」 小さなお店の売上アップの法則２１４
有）フューチャープロデュース 代表の都です。
今日も都が体感した事、クライアントさんの実例を交えてお届けしますね。
ある記事で「うざい」と感じる接客行為。とありまして読んでみました。
ショップで服を買うと
出口までお持ちしますー。
とお見送りを兼ねて商品を入口まで持ってきてくれる。
高級な服なら良いけども３０００円位の服にそんな事されても・・・・
というものでした。
なぜショップがそんなことをするのかといえば
「マニュアル」で決められているかららしいです。
で、その「マニュアル」の目的の一部はなんと「集客」なのだそうです。
入口でお客感があるように通行している人に見せる。
が目的の一部。
でもあるそうです。
人の気配がある所に人は寄りますからね。
ただ、それを読んで「？？？？？」が頭によぎりまして・・・
本来の目的は
「買っていただいてありがとうございます！！
御礼を込めてせめて出来る事をさせていただきます」
という気持ちが出口まで持っていく。見送る。
そんな行動になります。
お客様にベクトルが向いているはずですよね？
でも、外にいる人に向けての行動は集客に繋がる。
という意識だと
ベクトルが自分のお店しか向いていない。
目の前のお客様を飛び越えて外のこれから客に目が向いている。
それを感じるからお客様も
「いや、そこまでしなくていいよ」
と不快感を覚えるのではないかと思います。
あなたのお店逆おもてなしになっていませんか？
今一度自分のお店のベクトルがどこを向いているのか？
をチェックされるとよろしいかと。
JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本/海竜社
形よりも心だと思うのです。
マニュアルよりも気が付けること。
それを養うことが大事な気がします。
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