感動した！！でも、それは「ディズニーランド」のあり方！！では、あなたのお店のあり方は？ 小さなお店の売上アップの法則３２
有）フューチャープロデュース 代表の都です。
今日も「小さなお店の売上アップ」を都が体感した事、クライアントさんの実例を交えてお届けしますね。
「映画が好き」という話は以前も書きました。
ただ、まあ、観るからにはハッピーエンドで終わって欲しい。かなと。
見終わっても「ずーん」と沈むのは結構心に残ります(笑)
例えばこの２本。
縞模様のパジャマの少年 [DVD]/ワーナー・ホーム・ビデオ
見終わった後にやるせなさが募ります・・・ずーんと・・・・
これはあくまでも都の見方。
そうでなかった方もいるはずです。
実は
このように人の心は自分の感情に左右されます。
一度でも嫌な思いをしたならばずっと心に残ります。
逆に嬉しかった事、喜べた事も忘れません。
（ただ、どちらかというとネガテイブな感情の方が残りやすい）
だからこそお客様には喜んでいただく事。
を考えないといけないのです。
喜んでいただく事。
それは
笑顔であり
接客であり
雰囲気であり
空気であり
一番良い例は「ディズニーランド」ですよね？
書籍もたくさん出ています。
ディズニーランドであった心温まる物語 (心温まる物語シリーズ)/あさ出版
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「.../こう書房
読まれてみる事をお薦めします。
それはディズニーランドの「行動指針」から出来る事。
下記は「ディズニーランド行動指針」
時と空間を超える新しい創造をめざして
われわれは、常に探究し続ける。
未知の世界に乗り出し
さまざまな文化を吸収し
ひとびとの心に輝きをもたらす
真理を発掘する。
われわれは、常に挑戦し続ける。
自己の能力を最高度に発揮し、
磨き、前進する。
それが、企業のエネルギー、
新たなる事業の源泉となる。
われわれが情熱を傾け創り出すものは、
すべてのひとの幸福のために、捧げられる。
それは愛とやすらぎに満ち
活力を再生させる。
ここに生きる歓びは、
心という広大な宇宙を開拓し
想像と創造を繰り返しながら
美しい人間の進化に寄与することにある。
素晴らしいですね。
さて、でもこれをそのまま真似をしても繋がらないのです。
これはあくまでも「ディズニーランド」のあり方です。
大事な事は・・・・
自分の店の「あり方はなに？」なのです。
お店に来ていただいたお客様に自分のお店のあり方が伝わるか？
お客様が少ない。
それは伝わっていないということかもしれません。
いや、そもそも何の為に？という「あり方」がないのかも・・・・
お店のあり方はなに？
以前コチラでも書いた
仙台の中古車屋さん
お預かりした車は車検でも修理でもピカピカにしてお返しする。
それは「車生活をもっと楽しんでいたくそのサポートをする」があり方なので。
そして・・・・
大分の眼鏡屋さん
今の目の状態では視力が測れないとなると再来店を促す。
お客様は買う気満々なのに(笑)
それは「メガネでおしゃれ生活を」の為にやっています。
視力が合わなければメガネが嫌になりおしゃれどころではなくなりますから。
そんな「あり方」。
それを貫く事が感動を生みます。
もちろん気が付くようにやるのではダメです。
それが「当たり前」でないといけないのです。
嫌味になりますから。
繰り返し繰り返し「あり方」を確認する。
自分は何の為にこのお店をやっているの？
って。
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下記の本は都の著書でもあります。参考までに。
「このお店なんかいいね! 」とお客様が引き寄せられる 繁盛店のつくり方/総合法令出版
