なぜスーパーホテルは驚異のリピート率を誇るのか？「おもてなし」ではない誰も伝えていない真実 小さなお店の売上アップの法則２６８
有）フューチャープロデュース 代表の都です。
今日も都が体感した事、クライアントさんの実例を交えてお届けしますね。
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自分のお店は何を伝えたいか？
何を伝えてお客様にどうなって欲しいのか？
熱く熱く伝えてますか？
伝えていないと伝わりません。
あるホテルに泊まっての投稿です。
此方のホテルは「自然」をテーマに
「こだわる」ということを徹底的に伝えています。
地球環境にこだわる
睡眠にこだわる
食事にこだわる
元気にこだわる
そのこだわりをこれでもかと伝えてきます。
そして、どうすればそれになるか？を考えて行動されています。
まあ、どこのホテルか分かりますよね？(笑)
1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?/アスコム
5つ星のおもてなしを1泊5120円で実現するスーパーホテルの「仕組み経営」/かんき出版
伝えているから伝わるのです。
そして、その「こだわる」が「あり方」なんですね。
どうすればそうなるか？
どうすれば伝わるか？
徹底的に浸透させている。
それは全スタッフにも。
だからこそお客様にも伝わる。
だからこそ驚異のリピート率になる。
接客、おもてなしが凄い訳ではなく。
（もちろん素晴らしいのですが）
そのあり方が素晴らしいのです。
あり方を見つめること。
それも宇宙の流れなのです。
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